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Best!N Retail 2022 Madrid 9 de marzo

¿Qué es Best!N Retail ?

Evento 2022

La necesidad de cambio para el sector retail ya no se cuestiona. Los retailers han experimentado en menos de dos años una aceleración en su transformación digital no exenta de dificultades, retos y desafíos marcados por un consumidor digital adelantado que acelera en sus expectativas y exige otras formas de relación con marcas y enseñas. Agilidad, flexibilidad y personalización en un entorno de incertidumbre, son las claves del nuevo desafío para el sector retail. También de las oportunidades. ¿Qué papel juega el marketing y cuáles son los modelos disruptivos que están aplicando las empresas para redefinir el nuevo escenario?

El cliente. Priorizar el consumidor.

Las preferencias de los consumidores están en constante evolución. Los retailers deben conocer sus expectativas y así  extraer las nuevas oportunidades para atraer al cliente e impulsar su lealtad. ¿Cuáles son las expectativas del consumidor?

  • Las 3 C’s de la nueva demanda.
  • Redefiniendo la experiencia de cliente.
  • La respuesta de los retailers

Los canales. La clave de la relación.

Location, location, location. La vieja máxima del retail llevada al extremo. No importa el canal, importa la relación.  Sea en tienda física, digital o virtual, encontrar y satisfacer al cliente dónde quiera que esté se ha convertido en la clave del cambio.

  • Omnicanal ó “phygital”. No importa el término, lo que importa es una única relación con la enseña. ¿Es real la experiencia de integración?. Algunos ejemplos
  • Tienda física, ecommerce, m-commerce, canales virtuales. ¿Cómo integrar la relación del cliente con la enseña retail bajo una estrategia de marca única?
  • El valor real del Marketing en Redes Sociales ¿Qué deben hacer los retailers para construir estrategias digitales basadas en datos e impulsar la rentabilidad del negocio?
  • Marketing relacional

Retail híbrido. Marketing híbrido.

Los profesionales del marketing aceleran en busca de estrategias disruptoras y diferenciadoras que permitan construir la necesaria nueva relación con el cliente

  • ¿Es posible atraer el máximo tráfico de compradores, tanto al punto de venta físico como al digital, mediante estrategias de marketing híbrido?
  • Los disruptores del nuevo modelo. Errores y aprendizajes

La última milla. Comprar, pagar y recoger.

El auge y la consolidación del ecommerce y de otros canales virtuales durante este año, han situado a la última milla en una posición de vital importancia. Junto con el acto de pagar, forman el último punto de contacto con el cliente en el que todo gira en torno a dejar la mayor satisfacción en la experiencia de compra y garantizar la seguridad.

  • ¿Cómo conseguir una experiencia real que convierta a la última milla en la ”penúltima” toma de contacto que de al consumidor otra razón para comprar de nuevo en un mercado con una oferta cada vez más masificada?.
  • De cliente fiel a cliente leal. Una mala experiencia en el acto final de la compra, “pagar y llevar” dará como resultado no solo  la pérdida de un cliente fiel, sino también una recomendación negativa en su entorno en redes sociales. ¿Cómo completar el camino y convertir a un cliente fiel en leal?

Los datos. Medir solo no basta.

De las emociones a las relaciones. La nueva era internet y la integración de espacios virtuales y físicos, es el próximo reto (iniciado por Facebook, hoy Meta y el metaverso, ejmps Nike o Zara).

¿Está el sector retail- más concretamente sus profesionales en marketing- preparado para la nueva relación emocional con sus seguidores-consumidores-clientes?

Estaremos en Madrid .

9 de marzo de 2022